Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Objectif

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site Foivo (ci-après « le Site »). Son objectif est de garantir une procédure transparente et équitable pour nos clients, du retour au remboursement.

Coordonnées

  • Boutique : Foivo
  • E-mail : support@foivo.com
  • Téléphone : +447413466925
  • Formulaire de contact : Cliquez ici
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (GMT)
  • Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages initiaux.

Procédure de retour

1) Demande de retour : Contactez-nous à support@foivo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (si applicable).

2) Autorisation : Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour (et, si applicable, l’étiquette de retour).

3) Emballage : Replacez l’article dans son emballage d’origine en incluant tous les accessoires et documents éventuels.

4) Expédition : Suivez les instructions transmises par notre service client.

Frais de retour

Produit défectueux / incorrect : Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Foivo prend en charge les frais de retour (après validation du dossier par notre équipe).

Changement d’avis : Si l’article ne présente aucun défaut et que le retour est motivé par un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Conditions de remboursement

État du produit : Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Délai de traitement : Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (sauf impossibilité technique).

Articles endommagés ou défectueux

Signalement : Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception si vous constatez un dommage ou un défaut.

Justificatifs : Merci de fournir des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage si nécessaire.

Résolution : Après analyse, nous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, un retour devra être effectué après réception conformément à cette politique.

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux des consommateurs applicables.

Questions

Pour plus d'informations, consultez notre FAQ ou contactez notre service client.

Informations De Contact :

  • Boutique : Foivo
  • E-mail : support@foivo.com
  • Téléphone : +447413466925
  • Formulaire de contact : Cliquez ici
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (GMT)
  • Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.